Layanan Digital Lumpuh, Forum Nasabah Tuntut Reformasi Total Manajemen Bank DKI
Jakarta, otoritas.co.id – Puluhan nasabah yang tergabung dalam Forum Nasabah Bank DKI menggelar aksi damai di depan Kantor Pusat Bank DKI, Jalan Suryopranoto, sebagai bentuk protes atas kelumpuhan sistem layanan digital bank tersebut yang telah berlangsung sejak akhir Maret 2025. Aksi ini bertepatan dengan momen penting bulan Ramadan dan Idulfitri, saat kebutuhan transaksi keuangan masyarakat sedang tinggi-tingginya.
Akibat gangguan tersebut, ribuan nasabah dilaporkan mengalami kesulitan dalam mengakses layanan perbankan seperti penarikan ATM, transaksi via JakOne Mobile, hingga keterlambatan pencairan program bantuan sosial seperti Kartu Jakarta Pintar (KJP). Forum memperkirakan dampak kerugian finansial dan sosial akibat kegagalan ini mencapai ratusan miliar rupiah.
“Bank DKI adalah milik publik. Tapi ketika sistemnya lumpuh, nasabah malah dibiarkan tanpa kepastian. Ini bukan sekadar masalah teknis, tapi krisis kepercayaan,” tegas Yudis, juru bicara Forum Nasabah Bank DKI.
Empat Tuntutan Forum Nasabah:
- Mendesak seluruh Direksi Bank DKI untuk mengundurkan diri secara terhormat.
- Meminta Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung sebagai pemegang saham utama untuk mencopot manajemen Bank DKI.
- Mendorong dilakukannya audit forensik independen oleh OJK dan DPRD DKI Jakarta terhadap sistem dan infrastruktur IT Bank DKI.
- Menuntut kompensasi atas kerugian moral dan materiil yang dialami para nasabah.
Aksi yang berlangsung secara tertib dan damai ini menunjukkan keseriusan masyarakat dalam menuntut transparansi dan akuntabilitas dari lembaga keuangan milik daerah.
Forum Nasabah juga menyesalkan lambannya respons manajemen Bank DKI maupun Pemprov DKI Jakarta dalam menangani krisis ini. Hingga kini, belum ada audit terbuka, permintaan maaf resmi, ataupun penjelasan transparan yang dapat mengembalikan kepercayaan publik.
“Bank milik rakyat tidak boleh abai terhadap rakyat. Kalau ini dibiarkan, maka akan menjadi contoh buruk dalam pengelolaan BUMD,” ujar H. Fuadi, tokoh masyarakat yang turut hadir dalam aksi tersebut.
Forum Nasabah Bank DKI adalah gerakan solidaritas warga pengguna layanan Bank DKI yang bertujuan memperjuangkan hak-hak nasabah atas layanan keuangan yang adil, profesional, dan bertanggung jawab dari institusi keuangan milik daerah. (**)
